Taxa de conversão: o que é e como calcular?

A taxa de conversão é um indicador essencial no marketing digital. Para isso é importante que saiba perfeitamente o que é a taxa de conversão e como a calcular. Vamos ajudar a esclarecer as suas dúvidas...

Mas, afinal, o que é a taxa de conversão? Essa é uma das métricas mais relevantes em Marketing Digital para medir os resultados que estão a ser obtidos com a estratégia utilizada.

Fique por aí e continue a leitura para perceber mais sobre o assunto e entender como pode melhorar a Taxa de Conversão do seu negócio...

Taxa de conversão: o que é

A Taxa de Conversão é a percentagem de utilizadores de um site que realiza uma determinada ação específica que planeamos para concretizar.

Por exemplo, pode ser a percentagem de visitantes que faz uma compra, que preenche um formulário, que subscreve a newsletter. Tudo depende da Call-To-Action específica que determinamos e dos fatores que queremos medir.

• 15 exemplos de Call-To-Action

Assim, os objetivos concretos que são definidos no Marketing Digital determinam que tipo de parâmetros vamos avaliar para apurar a Taxa de Conversão.

Determinar esta Taxa de Conversão é fundamental para avaliar a eficiência das nossas campanhas e da estratégia de Marketing Digital que estamos a implementar.

Mas afinal, porque é assim tão fundamental medir a Taxa de Conversão? Continue a ler para perceber...

Taxa de Conversão e e-commerce

A Taxa de Conversão é especialmente importante no e-commerce e, neste caso, está diretamente relacionada com as vendas de um site ou de uma loja online.

Todavia, as conversões não são apenas vendas. Podem ser a subscrição de uma newsletter, a inscrição num passatempo para receber descontos, bem como uma série de outras ações.

A Taxa de Conversão representa, no fundo, uma adesão do potencial cliente ao negócio, não necessariamente através de uma compra. Mas pode ser um primeiro sinal de "convencimento" rumo a essa compra.

Como é que a Taxa de Conversão ajuda a medir resultados?

Para medir resultados, o primeiro passo é definir objetivos concretos e claros. Deste modo, será possível avaliar com precisão a Taxa de Conversão e o sucesso da nossa estratégia.

Quando se cria uma campanha de marketing, por exemplo um anúncio no Google Ads, queremos incentivar a fazer determinada ação - em primeiro lugar, a clicar no anúncio. Mas depois podemos querer que façam uma compra ou que realizem uma ação concreta.

A Taxa de Conversão será medida em função do sucesso dessa ação desejada. Assim, será um sinal claro do sucesso ou insucesso da nossa estratégia.

Mas, afinal, como calcular Taxa de Conversão de clientes

Como já referimos, a Taxa de Conversão está associada aos objetivos específicos que queremos atingir com o nosso site.

Mas, por exemplo, numa loja online ou num site de vendas, a principal Taxa de Conversão a medir estará relacionada com as vendas e, neste caso, será a percentagem das pessoas que compram, comparando com o número total de visitantes.

Assim, se um site tem 10 mil acessos num determinado período de tempo, com 598 compras efetuadas, a Taxa de Conversão é de 5,98%, isto é, as visitas a dividir pelas compras.

Mas o mais fundamental, repetimos de novo, é definir com precisão aquilo que é importante medir.

O que é uma boa taxa de conversão

Continuando a tomar como exemplo o número divulgado acima de 5,98% de Taxa de Conversão, pode parecer muito baixo, mas isso é bastante relativo.

Tudo depende muito do mercado onde se atua e, consequentemente, do tipo de objetivos e do público-alvo.

De qualquer modo, perante uma Taxa de Conversão de cerca de 5%, fica claro que mais de 90% dos acessos ao site não estão a surtir os resultados desejados.

Aquilo que deve ter presente é que o objetivo é melhorar continuamente. Assim, uma boa Taxa de Conversão é sempre a que é melhor do que a do mês anterior.

Ora, quando a Taxa de Conversão fica aquém do esperado, é preciso perceber porque é que isso acontece, para implementar soluções para a melhorar. Falaremos disso já de seguida...

Como aumentar a Taxa de Conversão

O primeiro passo para saber como aumentar a Taxa de Conversão passa por analisar os resultados presentes com detalhe. 

Isto significa que é preciso detetar e identificar claramente os quais são os problemas do Funil de Vendas, analisando o comportamento dos visitantes do seu site.

Após a identificação dos problemas, deve focar-se numa etapa de cada vez. Não é boa ideia alterar tudo ao mesmo tempo!

Vamos apontar de seguida algumas dicas de como aumentar a Taxa de Conversão do seu site:

1. Identifique onde é que está o problema. Isto passa por analisar o funil de vendas, como já referimos acima.
2. Definir a jornada de compra do consumidor - procure entender claramente como é o processo de compra do seu público-alvo, para entender o seu comportamento, as suas motivações e aquilo que o pode estar a levar a desistir de fazer uma compra, ou de cumprir a ação que desejamos.
3. Melhorar a comunicação - saber como fazer passar a mensagem é fundamental para aumentar a Taxa de Conversão. Procure perceber claramente o que o consumidor procura, apresentando-lhe soluções e informação clara e concisa.
4. Não faça as pessoas perderem tempo! Vivemos numa "cultura de pressa", onde as pessoas sentem que não têm tempo a perder e, portanto, tem que saber como chegar ao consumidor nos primeiros segundos, caso contrário pode perdê-lo para sempre.
5. Tenha cuidado com o design para cativar o visitante! Pode ser meio caminhado andado para o conquistar.
6. Aposte em Call-To-Actions irresistíveis para garantir que os visitantes fazem o que você quer. Confirme 15 exemplos de Call-To-Action irresistíveis.
7. Aposte na otimização da Taxa de Conversão de cada canal. Perceba de onde é que o seu tráfego vem (redes sociais, pesquisas do Google, anúncios Google Ads...), em que páginas é que ele entra no site e em quais sai para poder melhorar o seu engajamento.
8. Faça Testes A/B para perceber o que resulta melhor junto do seu público-alvo. Por vezes, basta alterar a cor no botão de um formulário para ter melhores resultados! Por isso, é preciso testar, testar, testar.
9. Melhore a qualificação dos leads, nomeadamente através de softwares de automação de marketing, que permitem obter informações sobre eles.
10. Recorre a conteúdos "matadores" para ajudar a concretizar mais vendas. O Marketing de Conteúdos é um ótimo auxiliar para aumentar a sua Taxa de Conversão.

• Como criar um blog num site de vendas para aumentar vendas

Métricas Marketing Digital

Se há três palavras mágicas na atualidade da Internet são métricas marketing digital! Basicamente, isto quer dizer que a mensuração dos resultados é essencial. E para medi-los é preciso definir pontos-chave de análise, as tais métricas, sendo que a Taxa de Conversão é um dos mais relevantes.

Agora que já sabe como a Taxa de Conversão é tão fundamental, só tem que seguir as nossas dicas para conseguir melhorá-la. Se precisar de uma ajuda, pode sempre Pedir Orçamento Grátis sem compromissos e em total confidencialidade. Temos soluções à medida das suas necessidades!